Palautus- ja peruuttamisehdot

Verkkokaupassa asioiva kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, laissa säädettyjä poikkeuksia lukuun ottamatta. Jos yhden tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Ilmoita peruuttamisesta kaupan palautuslomakkeella tai lähetä yksiselitteinen ilmoitus kaupan yhteysosoitteeseen, joka näkyy verkkosivustolla ja tilausvahvistuksessa. Ilmoita tilaus, yhteystietosi ja palautettavat tuotteet. Syy ja kuvat voivat auttaa käsittelyssä, mutta ne eivät ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

Lähetä tuotteet takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Varmista kaupalta ajantasainen palautusosoite ja ohjeet. Pakkaa tuotteet kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Ostaja vastaa välittömistä palautuskuluista vain, jos tästä kerrottiin ennen sopimuksen tekemistä; muussa tapauksessa sovelletaan lakia.

Kun sopimus peruutetaan kokonaan, kauppa palauttaa saadut maksut, myös alkuperäiset vakiotoimituskulut, 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Valitun nopeamman tai kalliimman toimituksen lisäkuluja ei palauteta. Kauppa voi pidättää maksun palautuksen, kunnes se saa tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, ellei muusta ostajalle maksuttomasta tavasta nimenomaisesti sovita.

Tuotteeseen saa tutustua sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarpeellisessa laajuudessa, kuten myymälässä. Tätä laajempi käsittely, myös ostajan aiheuttama vaurio, voi johtaa osoitetun arvonalennuksen vähentämiseen palautuksesta. Pelkkä ulkopakkauksen avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta.

Lakisääteisiä poikkeuksia ovat nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet, yksilöllisesti valmistetut tuotteet sekä sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa, jos suojasinetti avataan toimituksen jälkeen. Poikkeus riippuu tuotteesta: kaikki elintarvikkeet ja jokainen avattu pakkaus eivät automaattisesti sulje pois peruuttamisoikeutta.

Jos tuote saapui vaurioituneena, on virheellinen tai ei vastaa tilausta, ota yhteyttä kauppaan. Voit liittää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Nämä reklamaatiot käsitellään erillään ilman syytä tehtävästä peruuttamisesta; avattuja tuotteita koskevat rajoitukset eivät poista virheellisiä tuotteita koskevia lakisääteisiä oikeuksia. Hakemuksen lähettäminen ei käynnistä automaattista maksun palautusta.