Правила возврата и отказа от договора

При покупке через интернет потребитель вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается с получения последнего товара. Это право действует с предусмотренными законом исключениями.

Сообщите об отказе через форму возврата магазина или отправьте однозначное заявление по контактному адресу магазина, указанному на сайте и в подтверждении заказа. Укажите заказ, контактные данные и возвращаемые товары. Причина и фотографии могут помочь рассмотрению, но не являются обязательным условием отказа от договора.

После уведомления об отказе отправьте товары обратно не позднее 14 дней. Актуальный адрес возврата и инструкции уточните у магазина. Упакуйте товары так, чтобы избежать повреждения при перевозке. Прямые расходы на обратную отправку несёт покупатель только в том случае, если магазин сообщил об этом до заключения договора; в остальных случаях применяются требования закона.

При полном отказе магазин возвращает полученную оплату, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, не позднее 14 дней после получения уведомления. Доплата за выбранную ускоренную или более дорогую доставку не возмещается. Магазин вправе отложить возврат средств до получения товаров или доказательства их отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Возмещение производится тем же способом оплаты, если прямо не согласован другой способ без дополнительных расходов для покупателя.

Проверять товар можно в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и работы, как в обычном магазине. При обращении с товаром сверх этого объёма, в том числе при повреждении по вине покупателя, возможно уменьшение возмещения на доказанное снижение стоимости. Само по себе открытие внешней упаковки не исключает право на отказ.

Законные исключения включают быстро портящиеся товары и товары с коротким сроком годности, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а также запечатанные товары, непригодные для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если их защитная пломба вскрыта после доставки. Исключение применяется с учётом свойств конкретного товара; не все продукты питания и не любая вскрытая упаковка автоматически исключают возврат.

Если товар доставлен повреждённым, имеет недостаток или не соответствует заказу, сообщите об этом магазину. Можно приложить фотографии товара и упаковки. Такие обращения рассматриваются отдельно от отказа без причины; ограничения для вскрытых товаров не отменяют законные права при недостатках. Заявка сама по себе не запускает автоматический возврат денежных средств.