Haluatko palauttaa tuotteen tai ilmoittaa ongelmasta? Aloita tilausnumerolla, niin autamme seuraavissa vaiheissa.
Anna sähköpostiosoite ja tilausnumero, niin saat linkin lomakkeeseen.
Valitse linkin kautta tuotteet ja määrät. Voit lisätä myös selityksen ja kuvia.
Säilytä pyynnön numero lähettämisen jälkeen. Saat käsittelyä koskevat tiedot sähköpostitse.
Peruuttamisilmoituksen määräaika on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta. Lomakkeen voi lähettää myöhemminkin: työntekijä tarkistaa vastaanottopäivän ja sovellettavat ehdot. Lähettäminen ei tarkoita automaattista maksun palautuksen hyväksymistä. Lakisääteiset oikeutesi, myös virheellisen tuotteen osalta, säilyvät.
Säilytä tuote ja suojasinetit ehjinä. Asiakkaan käsittelyn aiheuttama vaurio tai arvonalennus voi pienentää palautettavaa summaa. Terveys- tai hygieniasyistä palautettavaksi sopimattomia sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa suojasinetin avaamisen jälkeen. Pelkkä ulkopakkauksen avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta. Jos tuote saapui vaurioituneena tai ei vastaa tilausta, kerro siitä hakemuksessa — lakisääteiset oikeutesi säilyvät.
Kuvaile ongelma lomakkeessa ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Ne auttavat työntekijää ymmärtämään tilanteen. Virheellistä tuotetta koskeva reklamaatio käsitellään erillään tavallisesta kaupan peruuttamisesta.
