Хотите вернуть товар или сообщить о проблеме? Начните с номера заказа — мы поможем разобраться в следующих шагах.
Введите email и номер заказа. На почту придёт ссылка на форму.
По ссылке отметьте товары и количество. При желании добавьте пояснение и фотографии.
После подачи сохраните номер заявки. Информация о её рассмотрении поступит по электронной почте.
Срок подачи заявления об отказе от договора — 14 дней после получения товара. Форму можно отправить и позднее: сотрудник проверит дату получения и применимые условия. Подача заявления не означает автоматического одобрения возврата денег. Ваши законные права, в том числе при недостатках товара, сохраняются.
Сохраните товар и его защитные пломбы. За повреждение или снижение стоимости по вине покупателя возмещение может быть уменьшено. Вскрытые товары с защитной пломбой, которые нельзя вернуть по причинам гигиены или охраны здоровья, возврату не подлежат. Открытие внешней упаковки само по себе не отменяет право на возврат. Если товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу, укажите это в заявке — ваши права сохраняются.
Опишите проблему в форме и, если можете, приложите фотографии товара и упаковки. Это поможет сотруднику понять ситуацию. Обращение по недостаткам рассматривается отдельно от обычного отказа от покупки.
